Stage ou Alternance – Customer Success Junior

Tu es un premier point de contact réactif, positif et apporteur de solutions aux clients. Tu participes à l’objectif de l’équipe de réalisation des actions par les clients à travers un support proactif. 🚀

Date de début

Septembre / Octobre

Durée

Stage de 6 mois ou alternance

Lyon 2 - Métro Ampère

Rémunération

Selon profil

Neocamino vibre pour la communication des TPE

Neocamino a pour mission d’aider les petites entreprises à réussir grâce au digital. Nous transformons la manière dont les petites entreprises font leur marketing et communiquent sur internet.

Vis une expérience unique au cours d’un stage/alternance en web marketing au sein d’une entreprise en plein développement et d’une équipe jeune, ambitieuse et dynamique ! 🚀

 

Tes missions si tu l’acceptes 🎯

Tu épauleras le Customer Success Manager sur ses missions de conseil & coaching des clients, et de suggestions d’amélioration du produit.

  • Tu rédiges la FAQ, l’aide et les mails types. Tu construis des retours proactifs qui font monter le client en compétences
  • Tu réponds aux questions des clients et tu apportes des réponses pertinentes avec des outils d’animation et de support client.
  • Tu remontes les suggestions d’amélioration auprès de l’équipe produit. Tu identifies la vraie source d’une question (information manquante > bug > amélioration potentielle de l’outil).
  • Tu proposes des solutions pour améliorer les process et l’organisation, tu remontes les suggestions d’amélioration auprès de l’équipe produit.

 

Tes compétences aujourd’hui ✅ 

Afin de réaliser cette mission tu devras :

  • Pratiquer les outils clé du marketing digital dont le référencement naturel et l’animation de base de données ;
  • Être patient et pédagogue pour expliquer et rassurer les dirigeants. Tu sais aussi dire les choses avec bienveillance quand il le faut pour que la TPE obtienne des résultats. ;
  • Mettre en place des outils pour fournir des réponses simples et directes au client (vidéos, fiche d’aide, animation webinar support, coaching collectif…) ;
  • Faire preuve de rigueur : être capable de gérer son planning, t’assurer du bon déroulement d’un projet (délais & qualité) ;
  • Aimer apprendre, apprendre vite et bien et être curieux/curieuse ;
  • Prendre des initiatives ;
  • Aimer travailler en équipe, dans un environnement dynamique.

 

Les compétences que tu développeras 💪

  • Tu apprendras l’utilisation de nos outils (CRM, site web…)
  • Tu apprendras à mettre en place des méthodes et une organisation pour apporter des réponses simples et efficaces ; 
  • Tu apprendras les bases du CMS (WordPress et Jimfo) ;
  • Et enfin, tu deviendras serial buteur / buteuse au babyfoot.

 

Tes conditions de travail 🙏

« Il fait bon vivre chez Neocamino 🙂 »

Pas de pointeuse. Flexibilité de gestion de votre temps. Work hard, play hard. Tu as une mission à remplir, c’est là-dessus que l’on t’attend ! Tu es aussi là pour te faire plaisir.
Âge moyen des membres de l’équipe dans laquelle tu évolueras : 29 ans !

 

🎓 Formation :Licence 3, Master 1 ou Master 2 en Commerce ou Marketing Digital

Motivé(e) ?  Montre-le nous.